1. Pregled

Naš pravilnik o vračilu kupnine in vračila velja 14 dni. Če je od vašega nakupa minilo 14 dni, vam ne moremo ponuditi celotnega vračila ali zamenjave.

Da bi bili upravičeni do vračila, mora biti vaš artikel nerabljen in v enakem stanju, kot ste ga prejeli. Prav tako mora biti v originalni embalaži.

Kupec lahko brez navajanja razloga enostransko odstopi od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga v skladu s 1. odstavkom 43.č člena Zakona o varstvu potrošnikov, razen v primeru, ko je storitev v celoti že opravljena.

Kupec ima pravico do vračila blaga v primeru dostave blaga, ki ni bilo naročeno, ali dostave blaga z napako ali poškodbo, ki ni nastala med prevozom.

Več vrst blaga je izvzetih iz vračila. Pokvarljivega blaga, kot so hrana, rože, časopisi ali revije, ni mogoče vrniti. Prav tako ne sprejemamo izdelkov, kot so intimni ali sanitarni izdelki, nevarni materiali ali vnetljive tekočine ali plini.

Dodatni artikli, ki jih ni mogoče vrniti:

  • darilne kartice,
  • programski izdelki, ki jih je mogoče naložiti,
  • nekateri izdelki za zdravje in osebno nego.

Za zaključek vračila potrebujemo račun ali dokazilo o nakupu.

V določenih primerih so odobrena samo delna povračila:

  • knjige z vidnimi znaki uporabe,
  • vsak predmet, ki ni v prvotnem stanju, je poškodovan ali mu manjkajo deli zaradi razlogov, ki niso posledica naše napake,
  • vsak artikel, ki je vrnjen več kot 14 dni po dostavi.

Če potrošnik povzroči zmanjšanje vrednosti blaga zaradi ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, je odgovoren za to zmanjšanje vrednosti v skladu z 9. odstavkom 43.d člena Zakona o varstvu potrošnikov.

Vrnjeni izdelek mora biti v originalni embalaži z deklaracijo in spremljajočo vsebino, vključno z računom in drugo spremljajočo vsebino, ki je bila poslana skupaj z blagom.

Podjetje Arhel d.o.o. lahko določi pogoje vračila blaga in odstotek zmanjšanja zneska vračila kupcu zaradi zmanjšanja vrednosti izdelka.

Prosimo upoštevajte, da ne sprejemamo pošiljk z odkupnino na naš naslov.

Kupec krije stroške vračila blaga.

V primeru utemeljene skrite napake, ki jo ugotovite po odprtju izdelka, lahko enostransko odpoveste pogodbo in zahtevate povrnitev kupnine, zamenjavo izdelka, odpravo napake ali znižanje cene.

2. Vračilo denarja

Ko bo vaše vrnjeno blago prejeto in pregledano, vam bomo poslali e-pošto, s katero vas bomo obvestili, da smo prejeli vaš vrnjeni izdelek.

Prav tako vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi vračila kupnine.

Če vam vračilo odobrimo, ga boste v petih delovnih dneh samodejno dobili nazaj na vašo kreditno kartico ali v izvirnemu načinu plačila.

3. Pozna ali manjkajoča vračila

Če še niste prejeli vračila, najprej znova preverite svoj bančni račun.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Nato se obrnite na svojo banko. Pogosto mine nekaj časa, preden je plačilo vidno na bančnem računu.

Če ste storili vse to in še vedno niste prejeli vračila, nas kontaktirajte na shop@vivalagaia.com

4. Akcijski izdelki

Vračilo je možno samo za izdelke po rednih cenah. Za idelke v akciji ni mogoče dobiti vračila.

5. Zamenjava izdelkov

Izdelke zamenjamo le, če so okvarjeni ali poškodovani. Če ga želite zamenjati za enak izdelek, nam pošljite e-pošto na shop@vivalagaia.com in svoj izdelek pošljite na:

ARHEL d.o.o. – RETURN VivaLaGaia
Naslov: Poslovna cona Žeje pri Komendi, Pod lipami 35, 1218 Komenda, Slovenija

6. Darila

Če je bil artikel ob nakupu označen kot darilo in poslan neposredno vam, boste prejeli darilni dobropis v vrednosti vašega vračila. Po prejetju vrnjenega izdelke vam bomo po pošti poslali darilni bon.

Če izdelek ob nakupu ni bil označen kot darilo ali je kupec darila dal naročilo poslati sebi, da vam ga izroči pozneje, bomo kupcu vrnili kupnino in ga obvestili o vašem vračilu.

7. Vračilo poštnine

Če želite izdelek vrniti, ga pošljite na naslov:

ARHEL d.o.o. – RETURN VivaLaGaia
Naslov: Poslovna cona Žeje pri Komendi, Pod lipami 35, 1218 Komenda, Slovenija

Sami boste odgovorni za plačilo poštnine za vračilo vašega predmeta. Poštnina se ne vrača. Če prejmete vračilo, bo strošek pošiljanja za vračilo odštet od vašega vračila.

Čas dostave zamenjanega izdelka je odvisen od kraja prebivanja.

Če vračate dražje izdelke, lahko razmislite o uporabi storitve sledenja pošiljki ali nakupu zavarovanja pošiljanja. Ne jamčimo, da bomo prejeli vaš vrnjeni izdelek.

8. Potrebujete pomoč?

Za vprašanja v zvezi z vračili smo vam na voljo preko e-pošte na: shop@vivalagaia.si in/ali pisno na naslov: Arhel doo, Pod lipami 35, 1218 Žeje pri Komendi ali po telefonu na +386 59 033 386. (v delovnem času od ponedeljka do petka od 08.00 do 16.00).

Želimo vam prijeten nakup.

Hvala.